Termo de Uso e Privacidade – Loja Virtual Sesc SP

A Loja Virtual do Sesc SP oferece aos clientes todas as facilidades para realizar suas compras.

Os pedidos neste site são concretizados de forma segura, conferindo a comodidade e a conveniência necessárias por meio de ferramentas de navegação e busca, à disposição 24 horas por dia, durante todos os dias do ano.
Estaremos à disposição para atendê-lo, das 11h às 17h em dias úteis, exceto feriados e emendas. Caso necessário, você poderá em contato com a área de atendimento da Loja pelo telefone (11) 2607-8025, ou enviando um e-mail para lojasesc@sescsp.org.br.

Os pedidos de livros, CDs e DVDs em grandes quantidades estão sujeitos a condições e prazos diferenciados e deverão ser tratados diretamente com os departamentos comerciais pelos através dos e-mails comercial.edicoes@sescsp.org.br (para livros) ou comercialselo@sescsp.org.br (para CDs e DVDs).

Quando o estoque de um produto atingir o número mínimo de mercadorias, o produto será automaticamente indicado como “Indisponível” ou “Em breve”, apontando a falta momentânea enquanto aguarda a sua devida reposição. Para estes, será possível utilizar o botão “Avise-me quando chegar” para solicitar o envio de aviso via e-mail quando o produto estiver disponível novamente. Os produtos indicados como “Esgotado” não possuem previsão de reposição.

Os produtos expostos à venda nessa Loja Virtual fazem parte dos catálogos de publicações e desenvolvimento de produtos do Sesc SP, sendo eles de produção própria ou em coedição com diversos parceiros.
É expressamente proibida a utilização, sem a concordância prévia do Sesc SP ou de seus proprietários legais, das imagens e textos, sendo eles devidamente protegidos pela Constituição Federal, Lei de Direitos Autorais e demais legislações pertinentes.

As propostas de preços são válidas até o limite de disponibilidade de estoque desta Loja.

Preços promocionais são válidos até a data indicada na promoção ou até o limite de disponibilidade de estoque.
É reservado ao Sesc SP o direito de modificar/alterar as informações disponíveis nesta Loja, sem necessidade de prévio aviso.

Em todos os pedidos, os valores dos produtos serão automaticamente somados ao valor do frete, tendo como base, para tanto, a tabela do SEDEX Convencional dos Correios, excetuando-se as promoções em que a Loja isente o cliente dessa despesa.

O sistema de vendas dessa Loja está programado para atender pagamentos e entregas em território nacional – com exceção dos itens que estão disponíveis para entrega somente dentro do Estado de São Paulo, e que estão devidamente sinalizados. Para informações sobre possibilidade de vendas internacionais, por gentileza, entre em contato pelo e-mail lojasesc@sescsp.org.br.

Para sua comodidade e garantia, os produtos são despachados pelo serviço de SEDEX Convencional dos Correios. Essa modalidade viabiliza o melhor preço de frete combinado com prazo médio e segurança.

O centro de logística do Sesc SP atua em horário comercial, das 9h às 18h, em dias úteis, não havendo expediente, portanto, aos sábados, domingos, feriados e emendas.

O atendimento aos pedidos será realizado durante o horário de funcionamento indicado, independentemente do momento da transação efetiva da compra via web.

Resguardado o funcionamento do depósito, o prazo para processamento do pedido no Sesc SP é, normalmente, de 48 horas a partir da aprovação do pagamento

O prazo de entrega é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de confirmação de pagamento, que varia conforme sua forma:

Cartão de Crédito: confirmação exibida após consulta ao sistema da operadora de cartão de crédito, em até 24 horas;

Boleto bancário: A confirmação é recebida automaticamente pelo Sistema de Pagamento, em até 05 (cinco) dias úteis;

O prazo está sujeito, ainda, ao serviço prestado pelos Correios, podendo sofrer alteração de acordo com a região de destino ou ausência de pessoa para o recebimento da encomenda no local de entrega. Caso haja algum problema em sua entrega, envie um e-mail para lojasesc@sescsp.org.br informando o ocorrido. Serão aceitos como forma de pagamento todos os cartões de crédito ou boleto bancário indicados neste site. O pagamento por cartão de crédito permite o parcelamento em até 8 (oito) vezes sem juros, desde que cada parcela seja de, no mínimo, R$ 30,00. Por segurança, os dados dos cartões nunca são armazenados, sendo preciso inserir essa informação novamente sempre que um novo pedido for realizado.

O Sesc SP prima pela extrema segurança do ambiente de compra, o qual é assegurado pelas operadoras responsáveis, que realizam a transação diretamente no seu próprio site. Nosso ambiente dispõe de todos os recursos técnicos necessários para garantir a segurança de todos os procedimentos realizados, conforme consta em nossa Política de Segurança e Privacidade.

Após a devida autorização das operadoras responsáveis, você receberá a confirmação de pagamento por e-mail. Os pedidos efetuados por intermédio de cartões de crédito serão automaticamente liberados para expedição.
Em caso de pagamento mediante boleto bancário, será necessário aguardar a confirmação da quitação, que será informada por e-mail. Os boletos sem quitação até a data do vencimento são automaticamente cancelados.
Para compras realizadas por Cartão de Crédito, a confirmação da compra será exibida após consulta ao sistema da operadora de cartão de crédito. No caso de a transação ser negada pela operadora você será notificado por e-mail.
Para compras realizadas por Boleto Bancário, a confirmação será recebida automaticamente pelo Sistema de Pagamento, em até 05 (cinco) dias úteis.

Os pedidos com pagamento não confirmado são cancelados e poderão ser refeitos a qualquer momento.

O Sesc SP preza pela excelência de seus produtos e procura garantir que a política de qualidade seja seguida de forma plena, para que os consumidores possam recebê-los em perfeito estado de conservação. Entretanto, em caso de constatação de qualquer problema, desde que devidamente comprovado, o Sesc SP assegura a troca dos produtos considerados com vício.

Para cumprir a determinação de troca em caso de produtos com vício, ou seja, produtos com avaria ou falta de componentes que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam – conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Cap. IV, Seção III, Art. 18, o cliente possui um prazo de até 30 (trinta) dias para informar a Loja sobre a ocorrência, contados a partir da data de entrega do produto. Clique aqui para consultar o Parágrafo 2º, do Art. 18, que discorre sobre os prazos.

Na aquisição de peças de vestuário onde houver a necessidade de troca de numeração (tamanho), a Loja Sesc oferece um voucher no valor da compra para que o cliente realize um novo pedido, isento de frete.

Para troca ou devolução de produtos adquiridos nesta Loja, por favor, entre em contato pelo e-mail lojasesc@sescsp.org.br e aguarde o contato de retorno da central de atendimento.

Produtos adquiridos pelo site não poderão ser trocados nas lojas físicas das unidades operacionais do Sesc SP.

A Loja do Sesc SP está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, Cap. VI, Seção I, Art. 49, que determina 7 (sete) dias para troca ou desistência de produtos adquiridos pela internet. Em caso de cancelamento por desistência, o valor pago será reembolsado (quando realizado por boleto) ou estornado (quando realizado por cartão de crédito) em sua totalidade, mediante a solicitação do cliente.

Consulte aqui as respostas às perguntas mais frequentes, ou contate o atendimento da Loja pelo tel. (11) 2607-8025 ou através do e-mail lojasesc@sescsp.org.br. O horário de atendimento é de das 11h às 17h em dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados e emendas.


Privacidade e Proteção de Dados

O Sesc SP trata com muita seriedade a questão da segurança e privacidade de seus clientes. Por isso, colocamos à sua disposição nossas políticas no sentido de levar ao conhecimento de todos os clientes a forma como cuidamos de seus dados pessoais.

Política de Privacidade é o conjunto de regras estabelecidas para garantir a segurança necessária às suas informações, fundamentais para o oferecimento de nossos serviços. Para o Sesc SP a questão da privacidade de seus clientes é prioritária, e por essa razão colocamos à disposição do público as informações sobre os procedimentos que visam assegurá-la.

A Política de Privacidade do Sesc SP pode ser consultada aqui.

Quais dados coletamos e para qual finalidade?

Para realizar compras na Loja do Sesc SP é necessário que você efetue o seu cadastro no Portal Sesc SP. Esse cadastro solicita algumas informações obrigatórias, como CPF, data de nascimento, nome completo, nome como deseja ser chamado, endereço eletrônico (e-mail), senha, sexo, país, estado e cidade.
Sempre que quiser alterar seu cadastro no Portal Sesc SP serão solicitados seu endereço eletrônico (que será sua identificação) e sua senha.

Além desses dados, os processos de cálculo de valor de frete, cobrança, emissão de nota fiscal e entrega dos pedidos da Loja exigem que você informe seu endereço completo (rua, número, complemento, cidade, estado e CEP).
A política de preços dos produtos da Loja prevê a concessão automática de descontos para funcionários do Sesc SP e do Senac, e por esse motivo o CPF informado na montagem do carrinho de compras é consultado pelo sistema junto às bases de dados institucionais para eventual identificação dessa condição.

Para pagamentos utilizando cartão de crédito, cabe observar que as transações realizadas no Portal Sesc SP são totalmente seguras e devidamente garantidas pelas operadoras dos cartões, que as realizam diretamente em seus ambientes. O Sesc SP não tem acesso às informações do seu cartão e não as armazena.

Não são utilizados mecanismos para rastreamento de informações, salvo para preservar sua identificação como usuário do Portal Sesc SP e assim retomar sessões interrompidas. Os dados dos cartões são, no entanto, protegidos desse processo.

Quais as bases legais para o tratamento dos dados coletados?

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), vigente desde setembro de 2020, determina que a coleta e uso de cada informação esteja justificada por uma base legal adequada, e com respeito à Loja a base legal aplicada é a execução de contrato. Os dados são coletados para identificação do titular, viabilizando o pagamento, a emissão de nota fiscal e a entrega dos pedidos.

Com quem compartilhamos os seus dados?

O Sesc SP se compromete a respeitar sua privacidade e não fornece informações a terceiros, em qualquer hipótese, com exceção dos usos necessários para os processos de pagamento (administradoras de cartão ou Banco do Brasil para boletos), emissão de nota fiscal (Secretaria da Fazenda e Planejamento, Receita Federal do Brasil) e entrega (via Correios) dos pedidos.

De outro modo, suas informações somente serão compartilhadas caso haja ordem judicial ou administrativa, emitida por autoridade competente para tanto.

Quando atualizamos esta política?

O Sesc SP reitera seu compromisso de buscar sempre o melhor para proteger os interesses e direitos de seu público. Por esse motivo, a política de privacidade poderá eventualmente ser alterada. Sempre que isso ocorrer, o Sesc SP avisará a seus usuários sobre as mudanças ocorridas.

Ao prosseguir com a aquisição de seu produto na Loja Virtual, você declara que leu o presente “Termo de Uso e Privacidade” aceitando a totalidade das suas condições.

(atualizado em 25/03/2022)

Utilizamos cookies essenciais, de acordo com a nossa Política de Privacidade, para personalizar e aprimorar sua experiência neste site. Ao continuar navegando, você concorda com estas condições.