Ao realizar a reserva no Centro de Férias Sesc Bertioga, o (a) hóspede/usuário (a) declara para os devidos fins e efeitos legais estar ciente das seguintes condições:

1. CHECK- IN

Assim que o (a) hóspede/usuário (a) chegar à recepção, o Sesc fará seu check-in. É hora de apresentar alguns documentos obrigatórios. Para agilizar o atendimento e não perder mais nem um minuto da viagem, o (a) hóspede/usuário (a) deverá ter em mãos:

Credencial Plena atualizada (caso seja matriculado). E atenção: caso não apresente seu cartão de matrícula atualizado, será cobrada a diferença de categoria no valor da sua reserva;

Documento de Identificação original com foto de todos os participantes da reserva (crianças e adultos), inclusive de seus convidados; Número da placa do seu veículo.

No check-in também serão realizados os pagamentos de hospedagem/estacionamento e o (a) hóspede/usuário(a) receberá:

• Chaves do aposento;
• Pulseiras de identificação que devem ser usadas durante toda sua estadia e garantem mais segurança para o(a) hóspede/usuário (a) e seus convidados;
• Cartão de hospedagem e consumo. É seu passaporte dentro do Sesc Bertioga.

O Sesc informa aos matriculados procedentes de outros Estados que a Entidade não tem convênios com outras categorias senão Credencial Plena.

2. PARTICIPANTES

A substituição dos participantes da reserva poderá ocorrer, desde que obedecendo aos critérios e à capacidade de leitos das acomodações:

 a. Antes de realizar o pagamento: o (a) hóspede/usuário (a) deverá acessar sua reserva e efetuar a alteração de participante, informando os dados solicitados para novo cálculo da reserva e atualização do valor;

 b. Após realizar o pagamento: o (a) hóspede/usuário (a) deverá acessar sua reserva e efetuar a alteração de participante, informando os dados solicitados. Caso haja alteração de categoria ou faixa etária, poderá ocorrer pagamento complementar da reserva.

É obrigatória a permanência do (a) titular ou de um dependente maior de 18 (dezoito) anos na reserva.

*Os (as) convidados (as) pagam conforme credencial própria. Por exemplo: Se os (as) convidados (as) não são credenciados (as), pagarão como não credenciados (as), mesmo que o (a) titular da reserva tenha a Credencial Plena.

3. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Em atendimento ao art. 82 do Estatuto da Criança e Adolescente: “É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsáveis”.

Para crianças e adolescentes menores de idade acompanhados dos pais ou responsáveis (tutor ou guardião), será necessária a apresentação da certidão de nascimento ou documento original com foto.

Para crianças e adolescentes desacompanhados dos pais ou responsáveis (tutor ou guardião), além do documento de identificação do menor (certidão de nascimento ou documento original com foto), é necessária a declaração de autorização de hospedagem, com firma reconhecida em cartório do pai, mãe, guardião ou tutor.

 O documento será retido pela recepção no momento da entrada e devolvido ao (à) responsável no ato da saída.

4. ANIMAIS

É permitida a entrada de cão de assistência, conforme a legislação (Lei nº 18.387/2026 | Lei Federal nº 11.126/2005).

5. PAGAMENTO

Cartão de crédito: O valor da reserva pode ser pago em até 8 (oito) vezes, desde que o valor da parcela não seja inferior a R$ 30,00 (trinta reais);

Para reservas realizadas através de COMPRA DIRETA o pagamento deverá ser efetuado, exclusivamente através da Internet pelo acesso de usuário e senha pessoal, com cartão de crédito (Diners Club, Elo, Hipercard, Master e Visa)

* Se o (a) hóspede/usuário (a) vier de outro Estado, o pagamento da reserva deverá ser feito exclusivamente via cartão de crédito ou boleto bancário (pago em agência bancária ou casa lotérica). Não será possível efetuar o pagamento na unidade do Sesc de seu Estado.

6. CANCELAMENTO

 O cancelamento da reserva acarretará a retenção de valores pelo Sesc da seguinte forma:

 a. Cancelamento da reserva após o pagamento acarretará a retenção de 20% (vinte por cento) do valor total da reserva pelo Sesc.

Porém, se o cancelamento for efetuado a partir de 5 (cinco) dias antes do início da hospedagem, a retenção pelo Sesc será de 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva. Essa retenção dar-se-á a título de reembolso de despesas administrativas, bem como para cobrir eventuais prejuízos.

Somente será restituído o valor total da reserva por atos determinados por culpa do Sesc, quando ocasionados por motivo de força maior ou, ainda, por outros motivos, a critérios exclusivos do Sesc e devidamente comprovados;

 b. O não pagamento de qualquer das parcelas estabelecidas através do boleto bancário, conforme prazo de vencimento, após 10 (dez) dias de atraso no pagamento da 2ª (segunda) parcela do boleto ou das demais, acarretará a perda automática da reserva, com retenção pelo Sesc de 20% do seu valor total;

 c. Caso necessite efetuar o cancelamento de uma reserva após pagamento realizado, o (a) hóspede/usuário (a) deverá acessar a seção “Minhas Reservas”, dentro do sistema do site do Sesc Bertioga, a opção “Cancelar Reserva” e preencher corretamente os dados solicitados. Após ler atentamente o “Termo de Responsabilidade”, deverá informar o motivo da solicitação do cancelamento, anexar documento comprobatório (por exemplo: Declaração Médica, Certidão de Óbito, Declaração de Cancelamento de Período Aquisitivo de Férias emitido pelo RH, dentre outros), informar CPF e dados bancários do (a) titular da reserva, selecionar “confirmar solicitação” (sim ou não) e enviar;

 d. Após o envio da solicitação, o (a) hóspede/usuário (a) deverá aguardar análise administrativa e finalização do processo.

Última atualização 22/09/2026